Krishantering och kriskommunikation

Strategiskt stöd när kommunikationen sätts på prov

När en kris uppstår sätts organisationens förtroende, ledarskap och kommunikativa förmåga snabbt på prov. Det kan handla om en olycka, ett produktproblem, negativ publicitet, interna missförhållanden, dataläckor, juridiska frågor, granskningar i media eller händelser som på kort tid får stor spridning i sociala medier. Oavsett typ av kris är det avgörande att kunna agera snabbt och samordnat. Rätt hanterad kan kommunikationen bidra till att minska skadan och bevara förtroendet hos kunder, medarbetare, medier och andra viktiga intressenter.

StrandbergHaage hjälper företag och organisationer med både proaktiv krisberedskap och reaktiv kriskommunikation vid akuta situationer. Vi arbetar nära ledning, kommunikationsavdelningar och talespersoner för att skapa struktur, fatta rätt beslut och säkerställa att kommunikationen håller ihop, även när läget är pressat. Vår roll är att bidra med strategisk rådgivning, tydliga budskap och praktiskt stöd genom hela krisförloppet, från de första kritiska timmarna till uppföljning och långsiktig återuppbyggnad av förtroende.

En effektiv krishantering börjar innan krisen inträffar

Genom riskanalyser, krisplaner, träning av talespersoner och upprättande av interna rutiner hjälper vi organisationer att förbereda sig för oväntade händelser. Det handlar om att identifiera potentiella risker, tydliggöra ansvarsfördelning och skapa en gemensam process för hur organisationen ska agera. Med rätt förberedelser blir det lättare att undvika osäkerhet och misstag när situationen väl blir skarp.

Vid en pågående kris erbjuder StrandbergHaage akut hjälp och reaktivt stöd. Vi hjälper till att snabbt analysera situationen, bedöma risker, prioritera målgrupper och formulera budskap. Vi stöttar även i mediehantering, kontakt med journalister, förberedelser inför intervjuer samt bevakning av traditionella och sociala medier.

StrandbergHaage erbjuder även utbildningar i krishantering och kriskommunikation för ledningsgrupper, kommunikationsteam och andra nyckelpersoner. Utbildningarna kan anpassas efter bransch, organisation, riskbild och tidigare erfarenhet. Genom praktiska övningar, scenarioträning och medieträning stärker vi organisationens egen förmåga att hantera kritiska situationer.

Exempel på tjänster inom krishantering och kriskommunikation:

• Akut hjälp
• Jourberedskap 24/7
• Proaktiv krisplanering
• Riskanalys och krisförberedelser
• Reaktiv respons och strategiskt stöd
• Mediehantering vid kris
• Budskap, Q&A och holding statements
• Utbildningar i krishantering och kriskommunikation

”Konsten att kommunicera blir hårdtestad när det utbryter kris. Bäst sättet att klara krisen är se till att rutinerna är klara och kontaktvägarna är tydliga men framför allt att öva och öva.”

-Sten Haage